Retourbeleid en terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
LET OP: Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Retourneren
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Indien u niet tevreden bent met de door u bestelde artikelen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product bevat nog alle originele onderdelen en componenten en bevindt zich in de originele verpakking.
- Het product vertoont geen schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is, dienen vóór retourzending grondig gereinigd te zijn.
- Eventuele defecten dienen direct na ontvangst gemeld te worden.
- Wij behouden ons het recht voor om retourkosten in rekening te brengen bij de klant.
- Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode officieel geaccepteerd.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer wij vermoeden dat de artikelen gebruikt of beschadigd zijn buiten onze verantwoordelijkheid om.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Indien uw bestelling voldoet aan bovenstaande voorwaarden, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:
Stuur een e-mail naar: info@luvexemode.nl
Vermeld in de e-mail:
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto van het product bij schade of defect
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van ons het juiste retouradres.
Retourzendingen mogen nooit naar de afzender worden gestuurd.
Wij sturen u na uw aanvraag het correcte retouradres toe.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
Herroepingsrecht
De consument heeft recht op herroeping overeenkomstig de volgende bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Herroepingstermijn
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.
Aangezien wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Hierdoor kunnen wij het verzendproces niet meer stoppen zodra de bestelling is geplaatst. Annuleren tijdens verzending is daarom niet mogelijk.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De herroeping is voltooid zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
Bestellingen onderweg
Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen langere levertijden voorkomen waar wij geen invloed op hebben. Indien uw bestelling reeds onderweg is, kan deze niet meer geannuleerd worden. Wij verzoeken u in dat geval te wachten tot ontvangst van de bestelling en deze vervolgens aan ons te retourneren.
Om de retourverwerking zo snel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u ons een verzendbewijs van de retourzending toe te sturen.
Gevolgen van herroeping
Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten en eventuele extra kosten als gevolg van een door u gekozen verzendmethode anders dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij zowel uw herroepingsverzoek als de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË OP KOSTEN VAN DE KLANT.